• Avant l'arrivée, les invités doivent remplir le formulaire de check-in en ligne (envoyé automatiquement par e-mail 7 jours avant l'arrivée) et payer la taxe de séjour. Ces éléments sont OBLIGATOIRES pour que notre système puisse organiser la collecte des clés/fournir les codes de self check-in.
• De plus, les invités effectuant un check-in en personne DOIVENT programmer leur heure d'arrivée, ou donner un préavis par téléphone lorsqu'ils sont à 1 HEURE de l'arrivée, afin que nous puissions faciliter une collecte des clés rapide et facile.

• La taxe de séjour est un frais obligatoire établi par la loi locale sur les établissements touristiques : hôtels, auberges, pensions, appartements touristiques, etc.
• Le montant de cette taxe est explicitement détaillé dans chaque annonce car il varie entre Barcelone et Gérone.

• Tous les invités recevront une demande de paiement de la taxe de séjour avant leur séjour via la plateforme de réservation :
  • Pour Airbnb : les invités recevront directement d'Airbnb une demande de paiement électronique de la taxe de séjour. Flateli fournira également un lien de secours au cas où l'email ne serait pas reçu.
  • Pour Booking.com : les invités recevront un message avec des options pour payer la taxe de séjour, soit par carte (en envoyant le numéro et la date d'expiration de la carte à infolateli.com) soit par virement bancaire (avec une capture d'écran du reçu).
  • Pour Flateli : les invités recevront un message via l'intranet pour payer la taxe de séjour, soit par carte (en envoyant le numéro et la date d'expiration de la carte à infolateli.com) soit par virement bancaire (avec une capture d'écran du reçu).

• Pour les appartements nécessitant une collecte des clés en personne : entre 16:00 et 20:00.
  • CHECK-INS TARDIFS : Avec un préavis, nous pouvons organiser des check-ins tardifs pour un supplément de 25€ entre 20:00 et 23:00, et de 40€ après 23:00.
• Pour les appartements avec self check-in : après 16:00.

En général, en raison de la planification de notre équipe de maintenance (surtout pour les réservations consécutives où les invités font le check-out et le check-in le même jour), nous ne pouvons pas garantir des check-ins anticipés. Vous pouvez toujours nous contacter pour voir s'il est possible de vous accommoder dans votre cas spécifique.

GÉRONE

• Il est possible de laisser les bagages dans notre bureau : Carrer de les Hortes nº7 (Gérone)

BARCELONE

• Flateli 430 dispose d'une salle de stockage où les invités peuvent laisser leurs bagages jusqu'à l'heure du check-in.
• Pour toutes les autres propriétés, avec un préavis, nous ferons un effort pour coordonner avec l'équipe de maintenance cette possibilité et vous permettre d'entrer plus tôt pour laisser vos bagages et récupérer les clés.

GÉRONE
Nous avons un accord avec deux parkings à proximité des hébergements. Il coûte 15€/jour, avec une réservation minimum de 3 jours. Il est nécessaire de fournir le numéro de plaque d'immatriculation pour faire une réservation.

BARCELONE
Pour voir les options de parking près de votre hébergement, recherchez "parclick Barcelone" sur Google et entrez les dates/adresse de votre séjour. Cela montrera les options de parking près de votre appartement avec les prix.

En général, nous n'acceptons pas les réservations des invités de moins de 25 ans. Cela est pour assurer que nos invités soient respectueux envers les voisins, en évitant les fêtes ou le bruit dans l'appartement.

Cependant, si vous pouvez vous engager à être respectueux, contactez-nous pour voir si nous pouvons faire une exception.

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement (même à proximité des fenêtres) et dans les zones communes. Cela inclut TOUS les types de cigarettes, y compris la marijuana. Les violations de cette politique peuvent entraîner l'annulation immédiate de votre réservation.

Avec un préavis, nous pouvons fournir un lit bébé pour un supplément de 5€/nuit.